点击最多

 

猜你喜欢

灵猫电商:购物狂欢节不只是“剁手”节更是淘宝客服外包行业的招

2018-06-25 03:07

  双十一购物狂欢节的到来使得众电商对客服人员的需求大大增加,在一定程度上影响了短期内的就业格局。做淘宝客服外包的电商们纷纷表示客服人员供不应求,在双十一开始之前就开始急招优质且高素质的客服、物流等相关人员。因此,在双十一的激励下,客服外包行业将会迎来就业高峰期。

  灵猫电商通过中国快递协会了解到,今年双十一的快递包裹量或超10亿件。面对大量包裹物流配送压力,薪资的提升,是企业招到快递物流相关人才的重要筹码。

  双十一带来的巨大流量,给客服人员也带来了相当大的压力。有资料显示,多数客服人员提前一月开始课,尤其是双十一前半月来天天忙到凌晨。有数据显示,上半年客服人员薪资为3000到3500元/月。双十一前夕客服人员的薪资得到了大幅度提升,据58同城招聘数据显示,在10个重点城市中,2017年10月客服企业发布平均薪资达5417元,不包括相关提成。在双十一期间,有些销量比较大的商家,客服人员月薪过万也不成问题的。

  要应对这场购物盛会,优秀的客服人员必不可少,尤其对于淘宝客服外包行业在双十一期间更是需要专业的客服来解决顾客咨询问题以及售后问题,要招到高质量的客服人员在薪酬提升方面肯定不能忽略。

  近年来,大批互联网企业在杭州的落地生根也迅速带动了相关产业的发展。据58同城招聘数据显示,在双十一前夕,电商企业对客服人员的需求量大幅度上涨,企业发布薪资2017年10月份同比2016年10月份增长了近30%。可见,在国家大力鼓励的互联网经济下,电商企业的基础职位也成了热门行业。

  电商服务体验的优化,带动了以美术设计为核心的前端展示和运营客服为核心的服务体系的完善。根据58同城招聘数据显示,10个样本城市中其中6个城市,美术设计相关岗位薪资2017年10月份同比2016年10月份涨幅尤为明显,其中以电商消费和产出、中转三料重地,以广州为例,美术设计涨幅高达26.28%、网站运营岗位涨幅都高达22.36%以上。

  在电商迅速发展的当前时代,灵猫电商发现,我国的电商格局已经逐渐形成并得以完善,已经开始慢慢向着服务优化以及消费体验优化的方向发展。这说明,在淘宝客服外包行业内,对优秀服务人员的需求越来越大,也将解决一直以来的就业难题。