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一个金牌客服外包人员是怎么的?灵猫电商分享淘宝客服要具备哪些

2018-06-25 03:07

  原标题:一个金牌客服外包人员是怎么的?灵猫电商分享淘宝客服要具备哪些素质

  现在的很多卖家能够意识到客服人员的重要性,但是往往都单纯地注重技术,却把服务质量方面忽视了。实际上优质的服务才能够把握住来之不易的流量,这也是客服人员真正发挥作用的地方,那么怎么样才能成一名优秀的客服外包人员呢?灵猫电商来与大家分享几点客服人员需要具备的那些素质。

  作为客服外包人员,最重要的是要让消费者购买自家的产品,因此必须要对产品非常熟悉,当消费者来咨询时能够准确说出产品的信息。

  灵猫电商认为客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。

  作为一个客服外包人员一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。灵猫电商认为一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。

  了解淘宝活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高,和降低售后纠纷。

  作为客服一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。灵猫电商提醒不能直接和否定消费者,与客户争执和对骂的行为都是要杜绝的。除此之外,不要去同行,否则会让店铺的形象直接下降。

  客服外包人员要有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说,弱点少说或者不说,强项多说;针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑;增加下单的紧迫感。比如:活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款,立刻发货呦。要巧妙应对客户的讨价还价,重点要突出自家产品质量,物超所值的特点。